Hieronder vind u een lijst met veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op!
Wie zijn wij?
Deze website/webshop is onderdeel van De Ruiter Groep. De Ruiter Groep staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 11070177 en handelt onder de volgende handelsnamen:
- De Ruiter Groep
- Social Tools
- Social Books
- Boekenzo.com
- Alles Filosofie
- Theologica
- Kind & Wetenschap
Hierbij horen de volgende domeinnamen: www.deruitergroep.nl; www.socialtools.nl; www.socialtools.eu; www.socialbooks.nl; www.boekenzo.com; www.boekenzo.eu; www.theologica.nl; www.kindenwetenschap.nl; www.allesfilosofie.nl.
Verzendkosten
Binnen Nederland
De verzendkosten binnen Nederland bedragen slechts €1,95 per bestelling, onafhankelijk van het aantal producten!
Binnen Europa
Besteld u buiten Nederland, maar binnen europa, dan betaald u slechts €4,- per bestelling of u nu één artikel bestelt en de bestelling door uw brievenbus past, of dat het pakketpost betreft!*
Verpakking & betaling
U betaald geen extra kosten voor verpakking en afhandeling.
* Op dit moment kunt u in onze webshop alleen bestellen als u in Nederland of Belgie woonachtig bent!
Levertijd
De Levertijd binnen Nederland bedraagt gemiddeld 1-3 werkdagen. Uw bestellingen worden via TNT verstuurd.
Betaalmogelijkheden
In onze webshop kunt u gebruik maken van de volgende betaalmethoden:
iDeal: Vertrouwd, veilig & gemakkelijk afrekenen via uw eigen bank.
Paypal: Betalingen met creditcard, bank, giro of het saldo van uw paypalrekening.
Factuur of overschrijven
U kunt uw betalingen onder vermelding van het factuurnummer overschrijven naar rekeningnummer: 136158536 ter name van 'De Ruiter Groep' te Gorinchem.
Voor internationale betalingen heeft u ons IBAN en BIC nummer nodig:
- Begunstigde: De Ruiter Groep
- IBAN: NL61 RABO 0136158536
- BIC: RABONL2U
- Rekeningnummer: 136158536
- IBAN: NL61 RABO 0136158536
- BIC: RABONL2U
- Rekeningnummer: 136158536
Cadeaubonnen
Meer informatie over dit onderwerp verschijnt hier binnenkort
Retourneren van uw bestelling
Retouren
Op enkele uitzonderingen na kunt u als consument bij De Ruiter Groep gekochte artikelen binnen 7 kalenderdagen na ontvangst kosteloos retourneren. Zie hiervoor ook de algemene voorwaarden.
Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 7 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in en stuur het artikel naar:
De Ruiter Groep
Postbus 856
4200AW Gorinchem
Postbus 856
4200AW Gorinchem
Controle ontvangen artikelen
Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kunt u het binnen 7 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen. Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen. Vermeld hierbij de ISBN’s of EAN’s en stuur het artikel naar:
De Ruiter Groep
Postbus 856
4200AW Gorinchem
Beschadigde producten
Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, kunt u dit altijd binnen 7 kalenderdagen na ontvangst, vergezeld van de originele factuur/pakbon terugsturen. De Ruiter Groep heeft verschillende retouradressen. Het is afhankelijk van het soort artikel dat u ontvangen heeft naar welk adres u het kunt verzenden. Neemt u hiervoor dus altijd even contact met onze klantenservice op!
Vervangend exemplaar
Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt vervalt de betalingsverplichting voor het artikel of wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.
Terugstorting na een retourzending of annulering
Als u gekozen heeft voor de betaalmethode acceptgiro en u heeft nog niet betaald, dan komt uw betalingsverplichting te vervallen zodra de retourzending of de annulering is verwerkt.
Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL of vooruitbetaling, dan kunt u het betaalde bedrag binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken.
Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL of vooruitbetaling, dan kunt u het betaalde bedrag binnen 30 dagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken.
Let op!
Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice.
Uitzonderingen
Op digitale producten geldt geen recht van retour. Annuleren van de bestelling is om deze reden ook niet mogelijk.
Privacy
Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze websites en zorgen ervoor dat al uw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. Uw persoonsgegevens zijn bij ons veilig.
Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch noch uw domeinnaam, noch uw e-mailadres. Bij een bezoek aan onze website bewaren wij:
- uw e-mailadres als u boodschappen/vragen plaatst op deze website
- uw e-mailadres als u dit aan ons communiceert
- uw e-mailadres als u deelneemt aan discussieforums
- alle informatie die u vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie)
De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.
Gebruik van cookies
Op deze website houden we door middel van een cookie* bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van onze websites worden gebruikt. Zo kunnen we onze site nog beter aanpassen aan uw wensen. Wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.
* Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek.
Toelichting IBAN en BIC
IBAN staat voor: International Bank Account Number
Dit nummer identificeert elke rekeninghouder, inclusief bank en vestigingsland. Om het toenemende betalingsverkeer in Europa te stroomlijnen hebben banken van de Europese Unie het IBAN als nieuwe standaard ontwikkeld. Dankzij het unieke IBAN kunnen banken de betaling helemaal automatisch verwerken, zonder aanvullende informatie.
BIC staat voor: Bank Identifier Code
BIC is een internationale code die banken gebruiken voor betalingsverkeer. Iedere bank heeft een eigen BIC. Zo komen internationale betalingsoverdrachten bij de juiste bank terecht. De BIC wordt ook wel SWIFT-adres of SWIFT-code genoemd. Dit is een gestandaardiseerde code die aangeeft naar welke bank een bedrag moet worden overgemaakt.
De IBAN en de BIC vult u in de daarvoor bestemde rubrieken van uw betaalopdracht in. Zonder de betreffende IBAN en BIC kan de buitenlandse bank uw opdracht weigeren en onder inhouding van extra kosten naar u retourneren.
De vermelding van het IBAN in buitenlandopdrachten, en bovendien de BIC van de bank van de begunstigde is ook verplicht gesteld in een verordening van de Europese Unie. Beide gegevens moeten vermeld worden op facturen die over de grens worden gezonden.
Dit nummer identificeert elke rekeninghouder, inclusief bank en vestigingsland. Om het toenemende betalingsverkeer in Europa te stroomlijnen hebben banken van de Europese Unie het IBAN als nieuwe standaard ontwikkeld. Dankzij het unieke IBAN kunnen banken de betaling helemaal automatisch verwerken, zonder aanvullende informatie.
BIC staat voor: Bank Identifier Code
BIC is een internationale code die banken gebruiken voor betalingsverkeer. Iedere bank heeft een eigen BIC. Zo komen internationale betalingsoverdrachten bij de juiste bank terecht. De BIC wordt ook wel SWIFT-adres of SWIFT-code genoemd. Dit is een gestandaardiseerde code die aangeeft naar welke bank een bedrag moet worden overgemaakt.
De IBAN en de BIC vult u in de daarvoor bestemde rubrieken van uw betaalopdracht in. Zonder de betreffende IBAN en BIC kan de buitenlandse bank uw opdracht weigeren en onder inhouding van extra kosten naar u retourneren.
De vermelding van het IBAN in buitenlandopdrachten, en bovendien de BIC van de bank van de begunstigde is ook verplicht gesteld in een verordening van de Europese Unie. Beide gegevens moeten vermeld worden op facturen die over de grens worden gezonden.
Algemene voorwaarden
Op al onze producten, aanbiedingen en diensten zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden dient u door te lezen en te accorderen voordat u een bestelling op een van onze websites plaatst. Tijdens het bestelproces worden u de voorwaarden ter beschikking gesteld. U kunt onze voorwaarden ook hier terugvinden:
Contact informatie
Heeft u nog verdere vragen of opmerkingen neemt u dan gerust contact met ons op:
Social Tools
Postadres: Postbus 856
4200AW gorinchem
Telefoon: 0183-351222
Mail: info@socialtools.nl
Categorieen
Nieuwsbrief
Betaalmethoden
Alles Direct uit voorraad leverbaar! Levering binnen
1 tot 3 werkdagen, uitstekende service en vertrouwde betaalmethoden!
Slechts €1,95 aan verzendkosten (binnen NL)!
