Algemene Voorwaarden

Versie geldig vanaf: 18-juni-2009

Artikel 1 Definities en toepasselijkheid

1.1    Social Tools: De eenmanszaak, Social Tools, statutair gevestigd te Nieuwland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 11070177.

1.2    Cliënt: de natuurlijke of rechtspersoon die aan Social Tools een opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van diensten.

1.3    Diensten: alle activiteiten die Social Tools uitvoert in opdracht van de cliënt. Hieronder valt zeker te verstaan doch niet uitsluitend: training, coaching en hulpverlening voor zowel bedrijven als particulieren. Alsmede eventuele andere diensten die Social Tools levert aan de cliënt.

1.4    Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en offertes van Social Tools en tevens alle overeenkomsten die Social Tools aangaat met haar cliënten.

1.5    Wanneer tussen de cliënt en Social Tools nadere bedingen worden overeengekomen, die afwijken van de in deze voorwaarden neergelegde bedingen, zullen bij strijdigheid de nader overeengekomen bedingen prevaleren boven hetgeen bepaald in deze voorwaarden.

1.6    De door de cliënt gehanteerde algemene (inkoop) voorwaarden, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn zodoende niet van toepassing op overeenkomsten aangegaan met Social Tools.

1.7    Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige algemene voorwaarden volledig van toepassing.

1.8    In deze algemene voorwaarden kan het woord schriftelijk ook worden aangemerkt als schriftelijk vervaardigde documenten die via elektronische wegen worden verstuurd, daar zeker onder te verstaan email communicatie en gefaxte documenten.

1.9    Indien Social Tools deze voorwaarden soepel toepast ten opzichte van cliënt, kunnen daar door de cliënt nimmer enige rechten aan ontleend worden.

Artikel 2 Offertes en aanbiedingen

2.1    Door Social Tools gedane aanbiedingen en/of offertes zijn veertien (14) dagen geldig voor aanvaarding, daarna zijn zij van louter informatieve waarde.

2.2    Prijzen in de door Social Tools gedane aanbiedingen of verstuurde offertes aan de cliënt zijn inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, echter exclusief  eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder reiskosten, tenzij anders aangegeven

2.3    Door Social Tools uitgevaardigde aanbiedingen en/of offertes worden berekend op basis van een uurtarief. Het door Social Tools in de aanbieding en/of offerte aangegeven aantal benodigde uren kan in werkelijkheid lager/hoger uitvallen, en als zodanig worden verrekend.

Artikel 3 Tot stand komen van een overeenkomst

3.1    Overeenkomsten komen tot stand nadat cliënt een door Social Tools uitgevaardigd aanbod of offerte heeft aanvaard en de cliënt een door Social Tools uitgevaardigde opdrachtbevestiging ondertekend heeft.

3.2    Mocht Social Tools om welke reden dan ook een opdrachtbevestiging worden uitgevaardigd, gezonden factuur staat gelijk aan een aanvaarding. Indien cliënt tegen de hoogte van de factuur wenst te protesteren, dient hij dit schriftelijk en binnen zeven (7) werkdagen te doen.

Artikel 4 Rechten & verplichtingen cliënt

4.1   Cliënt stelt Social Tools in de mogelijkheid de diensten aan te bieden.

4.2   Cliënt dient zich te gedragen conform de in deze voorwaarden neergelegde richtlijnen. Indien cliënt deze verplichting niet nakomt is Social Tools gerechtigd de diensten voor de cliënt op te schorten of te beëindigen, zonder dat Social Tools daarbij op enige wijze schadeplichtig wordt jegens cliënt.

4.3   Cliënt is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van correcte informatie die noodzakelijk is voor een deugdelijke tenuitvoerlegging van de door Social Tools te leveren diensten. Cliënt vrijwaart Social Tools voor de gevolgen voortvloeiend uit het niet juist en/of onvolledig zijn van de gegevens.

4.4   Cliënt dient in overleg te treden met Social Tools over de locatie en datum waarop Social Tools aanvangt met de tenuitvoerlegging van diensten.

4.5   Indien Social Tools door toedoen van de cliënt niet kan overgaan tot het leveren van diensten is cliënt aansprakelijk voor alle schade die Social Tools als gevolg daarvan zou mogen leiden.

4.6   Cliënt is verplicht om alle diensten en leveringen af te nemen zoals overeengekomen is in de offerte.

4.7   Indien komt vast te staan dat er sprake is van een onrechtmatige daad of strafbaar gedrag van cliënt, is Social Tools gerechtigd haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen. Indien komt vast te staan dat daarvan geen sprake (meer) is, zal Social Tools haar dienstverlening zo snel mogelijk hervatten.

4.8   De cliënt aanvaardt dat de tijdsplanning kan worden beïnvloed indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, de werkwijze en omvang van de overeenkomst en/of daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen. De overeengekomen gewijzigde overeenkomst en/of uitvoering wordt als meer en/of minder werk verrekend.

 

Artikel 5 Annulering

5.1    Indien de cliënt een opdracht annuleert of wijzigt is beginsel hetgeen bepaald in dit artikel van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen tussen de cliënt en Social Tools.

5.2    In dit artikel wordt onder aanvangsdatum verstaan de eerste dag (hetzij intake, hetzij training) van een traject, zoals omschreven in artikel 4.4.

5.3    In dit artikel wordt onder opdrachtwaarde verstaan het totaalbedrag voor het trainingstraject zoals genoemd in de opdrachtbevestiging.

5.4    Annulering van een reeds tot stand gekomen overeenkomst kan uitsluitende schriftelijk worden gedaan. Bij annulering van een overeenkomst:

• tussen 6 en 12 kalenderweken voor aanvangsdatum dient de cliënt 35% van de opdrachtwaarde te vergoeden;
• tussen 3 en 6 kalenderweken voor aanvangsdatum dient de cliënt 75% van de opdrachtwaarde te vergoeden en
• binnen drie kalenderweken voor aanvangsdatum dient de cliënt 100% van de opdrachtwaarde te vergoeden.

5.5    In uitzondering op hetgeen bepaald in artikel 5.4 zijn bij een reeds tot stand gekomen overeenkomst waarbij Social Tools zich jegens de cliënt verbindt om dienstverlening te bieden zijn de volgende annuleringstermijnen van toepassing:

• tussen 2 en 4 kalenderweken voor aanvangsdatum dient de cliënt 35% van de opdrachtwaarde te vergoeden;
• tussen 13 en 4 kalenderdagen voor aanvangsdatum dient de cliënt 75% van de opdrachtwaarde te vergoeden en
• binnen drie kalenderweken voor aanvangsdatum dient de cliënt 100% van de opdrachtwaarde te vergoeden.

5.6    Wijziging of verschuiving van data van de zijde van de cliënt wordt, tenzij anders overeengekomen, als annulering aangemerkt.

5.7    Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Social Tools, zal Social Tools in overleg met de cliënt zorg dragen voor overdracht, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan de cliént toerekenbaar zijn, in welk geval eventuele kosten van overdracht voor rekening komen van de cliënt.

Artikel 6 Rechten & verplichtingen Social Tools

6.1   Social Tools zorgt voor een deugdelijke uitvoering van de overeenkomst door bekwame/deskundige personen.

6.2   Social Tools heeft het recht derden te betrekken of in te schakelen bij de uitvoering van diensten, mits cliënt hiervan op de hoogte is gesteld.

6.3   Social Tools is verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens die door de cliënt aan Social Tools zijn verstrekt.

6.4   Social Tools zal in het kader van de opdracht alle voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de cliënt. De cliënt zal zonder toestemming van Social Tools aan derden geen mededeling doen over de aanpak Social Tools, zijn werkwijze en dergelijke.

Artikel 7 Intellectueel eigendom

7.1   Alle intellectuele eigendomsrechten van Social Tools zoals rapporten of anderszins, door Social Tools ontwikkeld, opgesteld of ter beschikking gesteld aan cliënt in het kader van haar dienstverlening, berusten uitsluitend bij Social Tools of haar licentiegevers.

7.2   Verveelvoudiging, openbaarmaking en kopiëren van de door Social Tools geleverde of ter beschikking gestelde zaken waarvan het intellectueel eigendom berust bij Social Tools, zijn slechts toegestaan met uitdrukkelijk toestemming van Social Tools.

7.3   Voor elke in strijd met artikel 7.2 verrichte handeling is de afnemer een gefixeerde en direct opeisbare boete verschuldigd van € 5.000,00, onverminderd het recht van Social Tools om aanspraak te maken op volledige schadevergoeding.

Artikel 8 Facturatie & betaling

8.1    Social Tools factureert tijdens of na afloop van de overeenkomst de door Social Tools gemaakte uren aan de cliënt.

8.2    Door Social Tools verzonden facturen dienen door de cliënt binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden betaald aan Social Tools.

8.3    Indien Social Tools de cliënt tijdens een lopende overeenkomst factureert en door toedoen van de cliënt, Social Tools haar uit hoofde van de overeenkomst toekomende bedragen niet tijdig toekomt, is Social Tools gerechtigd de diensten aan cliënt te staken tot het moment waarop cliënt wel over kan gaat tot het vergoeden van de bedragen die Social Tools uit hoofde van de overeenkomst toekomt.

8.4    Het uit artikel 8.3 voortvloeiend recht om de dienstverlening aan cliënt te staken ontstaat pas nadat Social Tools de cliënt op de hoogte heeft gesteld van haar tekortkoming en de mogelijkheid heeft geboden om alsnog de betaling te doen geschieden. Indien cliënt vijf (5) werkdagen nadat zij op de hoogste is gesteld van haar tekortkoming niet aan haar betalingsverplichting heeft voldoen is onverlet hetgeen bepaald in artikel 8.3 van toepassing.

8.5    Indien de cliënt in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de cliënt van rechtswege in verzuim. De cliënt is dan de wettelijke rente verschuldigd aan Social Tools. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de cliënt in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.

8.6    Indien Social Tools kosten heeft moeten maken, welke kosten Social Tools in redelijkheid kon maken, die uitgaan boven de in het voorgaande lid weergegeven incassokosten, dient cliënt ook deze kosten aan Social Tools te betalen.

8.7    In geval Social Tools om welke reden ook een onjuist bedrag ontvangt van de rekening van cliënt heeft cliënt haar (wettelijk) recht om deze betaling te storneren. Dit ontslaat cliënt niet van haar in dit artikel gestelde betalingsverplichting.

8.8    De cliënt is niet bevoegd door hem aan Social Tools verschuldigde bedragen te verrekenen met gepretendeerde dan wel echte vorderingen van cliënt op Social Tools, zonder voorafgaande, schriftelijke machtiging van Social Tools dan wel de bevoegde rechter.

8.9    Indien het vermoeden bestaat dat de cliënt niet aan  haar betalingsverplichting kan voldoen, of in het geval zij in staat van liquidatie/ faillissement verkeert, er beslag wordt gelegd of surseance van betaling is aangevraagd  zijn de vorderingen van Social Tools jegens de cliënt onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 9 Aansprakelijkheid

9.1    Voor elke door Social Tools aanvaarde opdracht geldt dat sprake is van een inspanningsverplichting. Social Tools kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor niet behaalde resultaten. Social Tools is uitsluitend aansprakelijk voor grove tekortkomingen in de uitvoering van de dienstverlening die het gevolg zijn van grove onzorgvuldigheid bij het uitbrengen van adviezen en het uitvoeren van diensten.

9.2    Mocht onverhoopt hetgeen bepaald in artikel 9.1 toch aansprakelijkheid aan de kant van Social Tools worden aangenomen is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onder de toepasselijke verzekeringsovereenkomst in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd.

9.3    Mocht in uitzondering op hetgeen bepaald in artikel 9.2 geen uitkering krachtens de toepasselijke verzekeringsovereenkomst plaatsvinden dan is de aansprakelijkheid van Social Tools beperkt tot directe schade en tot maximaal de factuurwaarde van de overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

9.4    De aansprakelijkheid van Social Tools wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien de cliënt Social Tools onmiddellijk en naar behoren schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming en Social Tools ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten.

9.5    Aansprakelijkheid van Social Tools voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is nadrukkelijk uitgesloten.

9.6    De cliënt vrijwaart Social Tools tegen aanspraken van derden, welke voortvloeien uit - dan wel verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.

9.7    Cliënt is aansprakelijk voor alle schade die Social Tools mocht lijden ten gevolge van een aan de cliënt toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst en deze voorwaarden.

Artikel 10 Overmacht

10.1  Social Tools is niet gehouden aan haar verplichtingen uit de overeenkomst indien nakomen onmogelijk is geworden door overmacht. Indien de overmacht gedurende een termijn van zestig (60) dagen blijft voortbestaan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt dan naar verhouding afgerekend.

10.2  Social Tools is bij haar activiteiten afhankelijk van de medewerking, diensten van derden, waar Social Tools weinig of geen invloed op kan uitoefenen. Social Tools kan derhalve op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden voor welke schade dan ook voortkomend uit een situatie waarin de tekortkoming te wijten is aan een derde partij met wie Social Tools een overeenkomst is aangegaan.

10.3  Naast het bepaalde in lid 10.2 is onder overmacht zeker te verstaan al hetgeen daaromtrent in wet en jurisprudentie is aangenomen.

Artikel 11 Toepasselijk recht en geschillen

11.1  Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Social Tools partij is, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.

11.2  De cliënt en Social Tools zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.